Для наибольшей эффективности

1
Включите предчат и офлайн форму для сбора контактов

Предчат форма будет отображаться каждый раз, когда пользователь будет открывать виджет. Так вы сможете собирать контакты.

Инструкция для включения предчат формы: Предчат форма.

Офлайн форма будет отображаться, если операторы будут не в сети.

Инструкция для включения офлайн формы: Офлайн форма.

2
Настройте автоприглашения

При настройке автоприглашения, когда клиент зайдет на ваш сайт, увидит приветственное сообщения, приглашающее к диалогу.

Для настройки автоприглашения вам необходимо:

Добавить автоприглашение
Настроить автоприглашение (условия, когда будет отображаться приветственное сообщение)

Вы всегда можете:

3
Настройте интеграцию с CRM

Для передачи и обменом информацией можно настроить интеграции со следующими CRM-системами:

Также вы можете ознакомиться, по какому принципу и когда передаются данные: Передача данных в CRM.

4
Подключите соцсети и мессенджеры

Если у вас есть каналы в соцсетях и мессенджерах, где вы также получаете обращения от клиентов, вы можете настроить интеграции и получать сообщения от клиентов из разных каналов в одном месте - в пульте оператора.

Можно настроить следующие интеграции:

5
Добавьте на сайт поп-ап

Чтобы обратить внимание клиентов на конкретную информацию или предложить оставить контакты, вы можете добавить поп-ап.

Для настройки поп-апа необходимо:

Дополнительно в личном кабинете вы можете увидеть аналитику по эффективности поп-апов и также настроить передачу событий в Я.Метрику или GA

6
Анализируйте посетителей и статистику

В личном кабинете в разделе Аналитика вы можете посмотреть:

статистику сайта
статистику чатов
статистику звонков
статистику приглашений в диалоги

Дополнительно можно настроить автоматическую рассылку отчетов на почту.

В пульте оператора во вкладке «Диалоги» можете просматривать информацию по клиенту. Вы можете настроить передачу дополнительных полей.

7
Отправляйте события в Я.Метрику или GA

Для аналитики виджета вы можете использовать Яндекс Метрику и Google Analytics. Можно самостоятельно выбрать события, которые необходимо отслеживать для статистики. Подробнее с настройками можно ознакомиться в следующих инструкциях:

Эта статья была полезной?